Jak odzyskać pieniądze na bilety lotnicze?

Lisa Vogel studiowała dziennikarstwo wydziałowe ze szczególnym uwzględnieniem medycyny i nauk biologicznych na Uniwersytecie Ansbach i pogłębiła swoją wiedzę dziennikarską, uzyskując tytuł magistra informacji i komunikacji multimedialnej. Następnie odbył się staż w redakcji Od września 2020 pisze jako niezależna dziennikarka dla

Więcej postów Lisy Vogel Wszystkie treści są sprawdzane przez dziennikarzy medycznych.

Podczas pandemii korony loty były – i są – odwołane. Wielu konsumentów domaga się więc zwrotu pieniędzy za bilety. Ale w tej chwili nie jest to takie proste.

Lot został odwołany kilka miesięcy temu, ale linia lotnicza nadal nie zwróciła Ci pieniędzy? Mimo trudnych czasów dla linii lotniczych konsumenci nie muszą tego znosić. „Większość rozumie obecną sytuację, ale podróżni nie muszą czekać miesiącami. Nawet w czasie pandemii mają prawo do swoich pieniędzy” – mówi Eva Klaar z berlińskiego centrum konsumenckiego.

W przypadku odwołanych lotów, dzięki Europejskiemu Rozporządzeniu o Prawach Pasażerów Lotniczych, podróżni mają prawo do zwrotu ceny biletu w ciągu siedmiu dni. Nawet bez aktywnego działania podkreśla rzecznik konsumentów.

Jeśli linie lotnicze nie płacą, zaleca skontaktowanie się z liniami lotniczymi i wyznaczenie dwutygodniowego terminu spłaty. Najlepiej listem poleconym, aby konsumenci mieli dowód.

Zadzwoń do komisji arbitrażowych

Jeśli linie lotnicze nadal nie zareagują, poszkodowani mogą również dochodzić swoich roszczeń w sądzie. „Ale wielu unika tej drogi, zwłaszcza jeśli nie ma ubezpieczenia ochrony prawnej” – zauważył rzecznik konsumentów. Podróżni mogą również skontaktować się z centrum porad konsumenckich w swoim kraju związkowym lub komisją arbitrażową ds. transportu publicznego (SÖP). Obaj najpierw próbują osiągnąć pozasądowe porozumienie z liniami lotniczymi.

Według własnych informacji SÖP odnotował gwałtowny wzrost liczby wniosków arbitrażowych od konsumentów w okresie Corona. Usługa jest bezpłatna dla konsumentów. Spory pojawiają się głównie dlatego, że linie lotnicze początkowo oferowały swoim klientom tylko bony na odwołane loty lub opóźniały zwrot ceny biletu przez długi czas. „Z reguły konsumenci już bardzo dobrze rozumieją, że w obliczu Corony sprawy nie pójdą w mgnieniu oka” – podkreśla dyrektor zarządzający Heinz Klewe. „Jednak bardzo się denerwujesz, gdy ogłoszony okres zwrotu kosztów jest cofany raz za razem”.

Włącz bank

Według centrum porad konsumenckich klienci, którzy zapłacili kartą kredytową, mogą również odzyskać pieniądze za pośrednictwem swojego banku lub przynajmniej zagrozić, że zrobią to w formie przypomnienia. Banki mają różne terminy, w których jest to możliwe. „Fakt, że wiele linii lotniczych nie odpowiada na skargi i uzasadnione żądania podróżnych, jest więcej niż rozczarowujący” – mówi adwokat konsumentów Klaar. „Zachowanie linii lotniczych jest wyraźnie nielegalne”.

Klaar chciałby, aby linie lotnicze jasno przewidziały, kiedy nastąpią spłaty, a następnie się do nich zastosują. Bo nie tylko linie lotnicze ucierpiały na kryzysie Corona. „Nawet podróżnicy muszą znosić skutki uboczne”.

Kupony wiążą się z ryzykiem

Linie lotnicze nadal oferują vouchery na odwołane loty. „Ale nad kuponami wisi ryzyko” – mówi rzecznik konsumentów. Ponieważ: jeśli linia lotnicza zbankrutuje, podróżni mają niewielkie szanse na odzyskanie pieniędzy.

Ale dlaczego spłaty trwają obecnie tak długo? Według SÖP istnieje kilka przyczyn takiego stanu rzeczy. Z jednej strony w wyniku pandemii firmy miałyby problemy z wypłacalnością – a jednocześnie trzeba by zwrócić znaczną liczbę biletów. Ponadto wielu pracowników linii lotniczych pracuje w domu lub pracuje w skróconym wymiarze godzin. Zdaniem Klewe utrudnia to szybkie rozpatrywanie reklamacji klientów.

Opóźnienia wynikały również z tego, że przez długi czas nie było jasne, czy rozwiązanie w postaci bonu zamiast płatności gotówkowej jest prawnie możliwe. Rząd federalny poparł ten plan, aby uniknąć groźby bankructwa linii lotniczych. Komisja Europejska unieważniła projekt. (poziom/dpa)

Tagi.:  terapie narkotyki alkoholowe zdrowe miejsce pracy