Raporty jakości z klinik

Ingrid Müller jest chemikiem i dziennikarką medyczną. Przez dwanaście lat była redaktorem naczelnym .Od marca 2014 pracuje jako niezależna dziennikarka i autorka dla Focus Gesundheit, portalu zdrowia ellviva.de, wydawnictwa live crossmedia i kanału zdrowia rtv.de.

Więcej o ekspertach Wszystkie treści są sprawdzane przez dziennikarzy medycznych.

Raporty jakości dostarczają ważnych informacji o tym, jak dobre są poszczególne obszary kliniki. Główny nacisk kładziony jest na jakość leczenia. Raporty pokazują, jak zbudowane są szpitale, jakie usługi oferują i jakie działania jakościowe realizuje szpital i poszczególne oddziały specjalistyczne. Cel: pacjenci powinni mieć możliwość uzyskania informacji przed planowanym pobytem w szpitalu i oceny szpitali. Chodzi o wybór najlepszej dla siebie kliniki i terapii choroby. Jednak raporty jakości nie mówią, która klinika jest najlepsza w Niemczech lub gdzie można znaleźć najlepszy specjalistyczny oddział.

Raporty dotyczące jakości istnieją od 2005 roku. Ponad 2000 klinik w Niemczech informuje publicznie o tym, co robią i jak dobrze to robią. Te tak zwane „ustrukturyzowane raporty dotyczące jakości” powinny być wyraźnie sformułowane w sposób zrozumiały dla laików. Raporty dotyczące jakości, które są obowiązkowe dla wszystkich szpitali od 2013 r., są dostępne na przykład na stronie internetowej Bertelsmann Stiftung „Biała lista: http://www.weisse-liste.de/” oraz na portalu prywatnych szpitali ubezpieczeniowych ( http: // www .derprivatpatient.de /).

Czym jest jakość?

W szpitalach wyróżnia się różne rodzaje jakości:

Jakość konstrukcyjna: Obejmuje to na przykład wyposażenie szpitalne materialne, wyposażenie techniczne, ich regularną konserwację i odnawianie, ale także kwalifikacje personelu, organizację ich rozmieszczenia - wszystko, co jest niezbędne do działania.
Jakość procesu: Wpływa na wszystkie procesy w szpitalu, takie jak wszystkie operacje, procesy opieki, badania diagnostyczne i zabiegi, ale także edukację pacjentów, sposób, w jaki pracownicy kliniki radzą sobie z pacjentami - krótko mówiąc, wszystko, co odbywa się z istniejącą strukturą.
Jakość wyników: Jakie wyniki uzyskałeś w końcu? Czy jesteś wyleczony, czy Twój ból został złagodzony, czy rana jest zamknięta, czy jesteś ogólnie usatysfakcjonowany? Jeśli byłeś niezadowolony, czy Twoja skarga została rozpatrzona ostrożnie? Czy dalsza opieka i przejście do środowiska domowego i opieki powiodły się bezproblemowo?

Jak mierzysz jakość kliniki?

Szpitale są złożone i nie jest łatwo zmierzyć i ocenić ich jakość. Do tego celu wykorzystywane są specyficzne przyrządy pomiarowe, tzw. wskaźniki jakości.

Przykład: wskaźnikiem jakości może być odsetek pacjentów, którzy po krótkim czasie mogą ponownie samodzielnie chodzić po udanym użyciu sztucznego stawu biodrowego (np. 80%).

Ważne jest, aby znaleźć najbardziej znaczące wskaźniki dobrej opieki medycznej i pielęgniarskiej. Poniższy przykład pokazuje, jak trudne może to być: Szpital leczy przede wszystkim starszych pacjentów, którzy zwykle cierpią na kilka chorób przewlekłych lub znajduje się w dzielnicy charakteryzującej się niskim statusem społeczno-ekonomicznym mieszkańców lub wysokimi napięciami społecznymi. Pacjenci przychodzący do tego szpitala są często znacznie bardziej chorzy, bardziej zagrożeni lub mniej reagują na daną terapię. Twoje ryzyko złego wyniku leczenia lub powikłań jest wyższe. Wyniki leczenia są tu prawdopodobnie mniej dobre niż w przychodni w sąsiedztwie z mieszkańcami o wyższym statusie społeczno-ekonomicznym. Aby oba szpitale były porównywalne, należy wziąć pod uwagę różne zagrożenia, jakie niosą ze sobą różni pacjenci. Eksperci mówią o „dostosowaniu ryzyka”.

Co znajduje się w raportach jakościowych?

A. Informacje dotyczące całego szpitala: Prezentacja kliniki ze zdjęciem, nazwiska osób odpowiedzialnych, osoby kontaktowe z numerami telefonów, adresy e-mail przemawiają za otwartością i przejrzystością na świat zewnętrzny. Wspomniane są również:

sponsoring (prywatny, publiczny, non-profit),
Struktura organizacyjna domu (m.in. obszary, działy specjalistyczne, kierunki opieki, usługi medyczne i pielęgniarskie, usługi niemedyczne, badania i nauczanie, liczba łóżek, liczba przypadków).

B. Informacje o działach specjalistycznych lub jednostkach organizacyjnych, wykonywanych zabiegach i leczonych chorobach – każdorazowo z informacją o tym, jak często w ciągu roku wykonywano daną operację.

Wymieniono najczęstsze diagnozy według ICD, najczęściej wykonywane operacje, badania, interwencje według klucza operacyjnego (OPS), opcje terapii ambulatoryjnej, sprzęt i personel.

C. Środki i projekty zapewniania jakości, w których uczestniczy szpital. Jakość usług świadczonych przez szpitale jest mierzona i porównywana ze sobą. To pokazuje, jak dobre są kliniki na tle innych szpitali. Prawnie określone „zewnętrzne porównawcze zapewnienie jakości” jest realizowane w Niemczech przez federalny urząd ds. zapewnienia jakości (BQS z siedzibą w Düsseldorfie) wraz z regionalnymi urzędami ds. zapewnienia jakości. Wszystkie szpitale, które są dopuszczone do leczenia pacjentów z ustawowym ubezpieczeniem zdrowotnym, muszą w tym uczestniczyć (§ 108 SGB V). Ta „procedura BQS” mierzy jakość około 20 procent zabiegów szpitalnych, głównie operacji. Wyniki są podsumowywane corocznie w całym kraju w raporcie jakości (www.bqs-online.de).

D. Wewnętrzne zarządzanie jakością, tj. systematyczne strategie i środki, które pomagają szpitalowi w ciągłym doskonaleniu. Od kilku lat kliniki są prawnie zobowiązane do wprowadzenia wewnętrznego zarządzania jakością (QM). Profesjonalne zarządzanie, odpowiednie struktury, dobrze wyszkoleni pracownicy i udoskonalone procedury powinny przyczynić się do wysokiej jakości i zadowolenia pacjentów. W raporcie jakości każdy szpital powinien przedstawić swoją politykę jakości, nie tylko przedstawiając swoją „filozofię” i formułując cele, ale także określając środki, za pomocą których ma być ona realizowana.

Tagi.: zdrowe miejsce pracy zdatność zdrowie kobiet