Apteki internetowe: wiele niedociągnięć w poradach

Wszystkie treści są sprawdzane przez dziennikarzy medycznych.

Zamawianie leków przez Internet jest łatwe. Istnieje jednak ryzyko i skutki uboczne: Apteki wysyłkowe zwykle w ogóle nie udzielają swoim klientom porad, a jeśli tak, często udzielają nieodpowiednich porad. W najgorszym przypadku może to nawet zagrażać życiu. W wywiadzie dla, rzecznik konsumentów Daniela Hubloher wyjaśnia, co często stanowi problem – i co możesz zrobić dla swojego bezpieczeństwa.

Daniela Hubloher

Daniela Hubloher jest lekarzem i pracuje w obszarze zdrowia i opieki w centrum konsumenckim w Hesji.

Pani Hubloher, jednym z najważniejszych zadań farmaceuty jest doradzanie pacjentowi. Czy dotyczy to również aptek internetowych?

W zasadzie tak - ale wymagania prawne są nieco rozmyte. Właściwie w regulaminie działania apteki jest napisane, że kierownik apteki musi zapewnić pacjentom i klientom odpowiednie informacje i porady dotyczące leków i wyrobów medycznych.

A co dotyczy aptek wysyłkowych?

Prawo pacjenta do porady dotyczy również aptek wysyłkowych. Ale obowiązek udzielania proaktywnych porad, w jaki sposób lokalna apteka jest dostępna na miejscu, na przykład, jak prawidłowo przyjmować leki, co nie jest konieczne w handlu online.

Apteki wysyłkowe muszą jedynie poprosić swoich klientów o podanie numeru telefonu podczas składania zamówienia. Aby można było się z Tobą skontaktować w nagłych wypadkach, jeśli na przykład zamówiłeś leki, których nie wolno Ci przyjmować w tym samym czasie.

To wszystko?

Tak. To zdecydowanie za mało, aby spełnić obowiązek udzielania porad. A niektóre apteki wysyłkowe nawet nie proszą swoich klientów o te informacje!

Czy i tak nie jest najważniejsza rzecz w ulotce dołączonej do opakowania?

Niekoniecznie - i nie wszystko o interakcjach. Można wtedy powiedzieć, że pewnego leku nie należy przyjmować jednocześnie z wapniem. Nie dla wszystkich jest jasne, że oznacza to również mleko. Ponadto wielu konsumentów unika uważnego czytania ulotki dołączonej do opakowania.

Co mam zrobić, jeśli mam pytania dotyczące przyjmowania zamówienia online?

Oczywiście apteki wysyłkowe są również zobowiązane do kontaktu telefonicznego. Niektóre mają prawdziwe infolinie serwisowe, które można znaleźć na stronie. W przypadku innych jednak czasami trzeba przejść do odcisku, aby w ogóle znaleźć numer.

Ale czy wtedy otrzymam kompetentną radę?

Brałem już udział w różnych testach aptek wysyłkowych. Niektóre rozważania wypadły dobrze. Może się jednak zdarzyć, że otrzymasz niewłaściwą poradę, nawet jeśli istnieje duże zapotrzebowanie. Nawet po sprawdzeniu interakcji czasami nie rozpoznawano, że dwa leki są ze sobą niezgodne. To mnie zszokowało. To niewiele mówi o aptekach wysyłkowych.

Czy jestem po bezpiecznej stronie w aptece na rogu?

Niestety, w lokalnych aptekach też nie zawsze idzie tak, jak by się chciało. Były też kilkakrotnie testowane. I tam też często nie była kontynuowana w razie potrzeby - nawet w ważnych sprawach.

Co mogę zrobić jako klient?

Mogę tylko doradzić konsumentom, aby aktywnie zasięgali porady z własnej inicjatywy! Masz do tego prawo. Jest to oczywiście łatwiejsze w bezpośrednim kontakcie w aptece na miejscu. W końcu narkotyki to nie torebki pomarańczy, które kupujesz gdzieś w supermarkecie.

Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie przyjmowane leki, w tym dostępne bez recepty i suplementy diety. Twój farmaceuta może jedynie doradzić, jakie informacje może od Ciebie uzyskać.

Ale jeśli weźmiesz dużo pieniędzy, możesz szybko o czymś zapomnieć.

Aby temu zapobiec, poproś swojego lekarza o stworzenie planu leczenia, który zawiera wszystko. Nawet suplementacja wapniem lub potasem może utrudniać skuteczność ważnych leków – większość ludzi o tym nie wie.

Czy są argumenty przemawiające za aptekami wysyłkowymi?

Mogą być ważne, szczególnie dla osób, które nie mają apteki za rogiem. A czasem - nie zawsze! - Tam też są niższe ceny leków bez recepty.

Więc sednem sprawy pozostaje rada.

Jeśli regularnie przyjmujesz niektóre leki i wiesz, jak je przyjmować, jakie interakcje i skutki uboczne mają, możesz je również zamówić w aptece wysyłkowej. Ale jeśli chodzi o nowy lek, twoje zdrowie jest niestabilne lub nie masz pewności, jak go stosować - lub jeśli w ogóle potrzebujesz dobrej porady, lepszym rozwiązaniem jest apteka na miejscu.

Tagi.:  Medycyna alternatywna tcm oczy